¿Qué es el mantenimiento web?
El mantenimiento web es el proceso de mantener en funcionamiento tu sitio web y todo tu stack tecnológico.
Es una parte fundamental de cualquier estrategia tecnológica. Y una buena manera de asegurar que las inversiones que haces en tu sitio web, almacenamiento y alojamiento no se desperdicien.
Por ejemplo, alguien que creó su tienda en línea con WordPress y WooCommerce podría realizar el mantenimiento de su tecnología y descubrir que:
- Algunos de los plugins que utilizaba ya no reciben mantenimiento o están completamente obsoletos.
- Su versión de WordPress está completamente desactualizada.
- Su tienda ya no convierte al mismo ritmo, aunque la inversión en marketing sea mayor.
Esto se aplica a todos los sectores, no solo al comercio electrónico.
Preparar todo para un mantenimiento web adecuado te costará más al principio, pero, una vez que hayas hecho el trabajo más difícil, realizar una revisión semanal no te tomará más de 30 minutos.
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¿Por qué es importante el mantenimiento web para tu negocio?
Gestionar tu tecnología puede resultar abrumador.
Especialmente si no te dedicas al desarrollo y no cuentas con un socio tecnológico en tu negocio.
Por eso creamos esta sencilla lista de verificación para ayudarte a reducir el riesgo de fallas y ampliar tus operaciones con confianza.
1. Actualizaciones del sistema operativo
Frecuencia: Mensual o cada 90 días
Nivel de riesgo: Alto
En qué consiste: Mantener actualizado tu sistema operativo es fundamental, especialmente si administras tu propia infraestructura (por ejemplo, un servidor privado virtual). Las actualizaciones del sistema operativo pueden incluir parches de seguridad importantes y correcciones de rendimiento que debes aplicar lo antes posible, si puedes dedicar tiempo a hacerlo.
Escenario básico: Si utilizas servicios modernos como Heroku o Vercel, por lo general ellos se encargan de estas actualizaciones.
Pero si tu aplicación funciona en un VPS o en una configuración personalizada en la nube, la responsabilidad es tuya, y una actualización fallida puede hacer que todo tu stack tecnológico deje de funcionar.
- Heroku utiliza “Stacks” (versiones del sistema operativo). Si tu aplicación funciona en un stack desactualizado que llegó al final de su vida útil, no podrás implementar actualizaciones hasta que migres.
- En plataformas como Google Cloud, utilizar sistemas desactualizados puede generar cargos por soporte premium, por lo que retrasar las actualizaciones puede resultar costoso.
Consejo práctico:
Revisa una vez al mes si tu proveedor publicó avisos de retiro del sistema operativo o del stack tecnológico. Actualiza antes si hay problemas de seguridad conocidos o migraciones obligatorias próximas.
2. Monitoreo y alertas
Frecuencia: Configura una vez y revisa mensualmente
Nivel de riesgo: Alto (sistema de alerta temprana)
En qué consiste: Las herramientas de monitoreo te ayudan a detectar problemas en tu aplicación antes que tus clientes. Las interrupciones del servicio, las páginas que no funcionan y los pagos fallidos pueden perjudicar tu marca y tus ventas si pasan inadvertidos.
Escenario básico: Aunque tu producto funcione bien hoy, pueden producirse fallas sin que lo notes. Con herramientas como Cronitor, Sentry o New Relic, puedes recibir alertas si algo deja de funcionar o se vuelve más lento.
Escenario avanzado: Puedes configurar alertas para supervisar la disponibilidad, los errores, los picos de carga o eventos específicos, como los intentos fallidos de finalizar una compra en una tienda en línea. Puedes integrarlas con Slack, correo electrónico o SMS para que tu equipo reaccione rápido.
Consejo práctico:
Pide a tu desarrollador o agencia que instale una herramienta básica de monitoreo y alertas en cuanto tu aplicación esté en funcionamiento.
3. Gestión de dominios y DNS
Frecuencia: Renovación anual; actualiza la configuración al cambiar de servicios
Nivel de riesgo: Alto. Puede causar una interrupción del negocio y suele pasarse por alto.
En qué consiste: Tu nombre de dominio (como mybusiness.com) y la configuración de DNS le indican a internet cómo llegar a tu sitio web y tus servicios, como el correo electrónico.
Escenario básico: Si tu dominio vence o la configuración de DNS es incorrecta, tu sitio web y tus correos electrónicos pueden dejar de funcionar. Es como apagar el letrero de tu tienda.
Escenario avanzado: El DNS también se utiliza para conectar tu aplicación con servicios como tu pasarela de pago, tus herramientas de marketing o los subdominios de tu aplicación. Un solo registro mal configurado puede hacer que fallen los registros de usuarios, los correos electrónicos o las herramientas de analítica.
Si se realiza correctamente, esta configuración puede mantenerse durante mucho tiempo.
Consejo práctico:
Mantén siempre la titularidad del dominio asociada a una dirección de correo profesional distinta del correo de la empresa y activa la renovación automática. Pide a tu equipo técnico que documente la configuración de DNS para casos de emergencia.
4. Gestión de versiones de dependencias
Estas evolucionan constantemente.
Si no las mantienes actualizadas, pueden dejar de funcionar, reducir el rendimiento o exponerte a problemas de seguridad.
Frecuencia: Trimestral o al actualizar funcionalidades
Nivel de riesgo: Medio (riesgo de deuda técnica)
Escenario básico: Tu aplicación web puede utilizar paquetes y entornos de ejecución como React, Node o Java. Con el tiempo, estas herramientas publican actualizaciones para mejorar la velocidad y corregir errores. Ignorarlas genera lo que se conoce como “deuda técnica” y mayores costos más adelante.
Escenario avanzado: Algunas plataformas, como Heroku, exigen actualizar tus entornos de ejecución y dependencias para mantener la compatibilidad. Si te atrasas, lanzar nuevas funcionalidades o corregir errores se vuelve más lento y arriesgado.
Consejo práctico:
Programa una revisión trimestral del estado de tu tecnología con tu desarrollador para evaluar tus herramientas y dependencias.
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